公司簡介

Who are you?

Salesforce是一間雲端客戶關信管理(CRM)產品和服務提供商，提供企業管理客戶資料，改善銷售策略，和提高客戶滿意度的方案

CRM(客戶關係管理系統)平台: 行銷、銷售、商務、服務與 IT 團隊在任何地方皆能整合運作，讓您的客戶隨時隨地都能享受到滿意的服務

它的商業模式是通過提供軟體即服務 (SaaS) 來收取定期訂閱費用。 Salesforce 的客戶可以根據自己的需求選擇不同的服務和功能，並只需支付選擇的服務和功能的費用

Where do your business serve?

美國 (68%)
歐洲 (23%)

Why customer want it?

一站式CRM平台，由銷售、顧客服務、營銷到開店，均有支援提供

可以觀察及了解顧客需要及潛在問題，為顧客度身訂造最好的顧客體驗及提升品牌形象
將公司不同部門放到同一部門

生態圈

App Exchange
Partners

降本(e.g. IT cost，簡化了軟件維護和管理)增效

收入模型

Who are your customers?/Who will pay for it?

SMEs (60%)
Enterprise (40%): 主要收入來源

What do your customers do?

資料管理: 客戶資料包括聯絡人資料、客戶資料、商業機會、案件、帳單等
銷售管理: 跟蹤銷售紀錄和銷售統計資料，並使用銷售分析工具來改善銷售策略
客戶服務管理: 包括案件管理、客戶反饋、客戶知識庫等，解決客戶問題，提高客戶滿意度
市場營銷管理: 包括電子商務、社交媒體营销、廣告投放等
客戶及銷售數據分析

What do you do to earn your revenue (business activities)?

通過提供軟體即服務 (SaaS) 來賺取收入。它提供多種不同的 CRM 產品，如 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud 等，客戶可以根據自己的需求選擇不同的產品和服務，並支付相應的訂閱費用。
Salesforce 也提供額外的專業服務，如客戶的定製開發、培訓和支援等，這些服務也可以為公司帶來額外的收入。

What are your products/services?

產品

Sales Cloud: 提供了一套完整的客戶關係管理 (CRM) 工具，可以幫助公司管理客戶資料、銷售活動、報價單和合同等。運用銷售自動化、AI和資料導向的資料智慧，進而提升效率。
- 功能
- 附加服務
Service Cloud: 連結每一項客戶服務體驗，可讓企業協調並追蹤客戶透過電子郵件、即時對話、訊息和電話進行的通訊

功能

智慧型工作流程: 連結每一項客戶服務體驗

附加服務

自助式服務: 簡化服務、降低個案量，並協助客戶快速找到關鍵解答
數位互動: 將客服中心數位化，並在每個通路採用AI技術的機器人程式擴充個人化服務規模

Marketing Cloud: 可自動跨多個通路管理行銷流程和多功能行銷活動，包括電子郵件行銷、行銷自動化、數位廣告、資料管理及資料分析。其目標是改善銷售漏斗的效率，從潛在商機到銷售整備度皆包含在內

Customer Data Platform (CDP): 整合客戶資料，使用客戶資料平台來統合、區隔、啟動及分析所有顧客資料

大規模個人化互動

最佳化行銷投資

Account Engagement: 在單一平台上結合行銷與銷售，實現 B2B 行銷自動化

Marketing Cloud Intelligence: 使用單一平台管理所有行銷資料、投資、KPI 和決策

Commerce Cloud: 負責尋找顧客到寄送貨品等工作，目的在於控制成本及增加銷售

B2B及B2C商務模版
訂單管理
支付服務

Slack: 溝通軟件，能連結團隊及提升團隊溝通效率，更可以即時回應顧客提出的需要

在 Slack 中收到 Salesforce 中的通知，如新商業機會或案件跟蹤
在 Slack 中搜索和查看 Salesforce 中的聯絡人和客戶資料
在 Slack 中創建和更新 Salesforce 中的記錄，如新商業機會或案件
在 Slack 中與其他團隊成員協作，並使用 Salesforce 中的資料進行溝通
通過 Slackbot 將 Salesforce 資料即時傳遞給團隊成員

其他

Tableau: 幫助用戶將大量複雜的數據轉換為易於理解的圖形和圖表
MuleSoft: Mulesoft 是一個統一的數據和應用程序接口（API）管理平台，可以幫助企業整合、管理和開發 API。它還提供了一個可視化的工具，可以幫助開發人員在不同系統之間建立數據流和應用程序流。開發人員整合不同系統之間的數據和應用程序。它可以將企業內部和外部的數據、系統和服務連接在一起，以滿足企業的數據需求和業務流程

What are your revenues?

Subscription Revenue (93%): 通過提供軟體即服務 (SaaS) 來賺取收入。它提供多種不同的 CRM 產品，如 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud 等，客戶可以根據自己的需求選擇不同的產品和服務，並支付相應的訂閱費用

Service (26%)
Sales (24%)
Platform & Other (18%)
Marketing & Commerce (16%)
Data (16%)

Professional Revenue (7%): 如客戶的定製開發、培訓和支援等

What resources are needed for business operation?

Customer 360 客戶關係管理綜合平台

將所有關於客戶的資訊整合在一起，提供完整的客戶資訊，以更好地了解客戶需求和偏好。這包括了客戶的基本資料，交易記錄，溝通記錄，和社交媒體活動等等
將公司於全球各地的行銷、銷售、商務、服務和IT團隊聯合起來

A.I.技術: Einstein AI

Einstein 是 Salesforce 的人工智能平台，它可以幫助用戶自動化和協助銷售、客戶服務、營銷等業務流程。Einstein 可以幫助用戶進行預測分析、自動化工作流程、提供自然語言處理 (NLP) 和聊天機器人等。

Salesforce Genie: Salesforce 的人工智能聊天機器人。它是基於 Salesforce Einstein 技術開發的，可以幫助用戶進行自動化工作流程和自然語言處理 (NLP)。用戶可以使用自然語言與機器人互動，進行任務查詢，查詢數據，創建和更新記錄，甚至可以通過語音或文字指令與機器人互動。它可以用於不同的工作流程中，如銷售、客戶服務、營銷等。

生態圈

Salesforce Developer Community、Trailblazer Community

App Store-App Exchange: 允許用戶下載和安裝第三方應用程序，以增強 Salesforce 的功能

人力資源: 銷售、IT

品牌

How do you measure your performance (economics)?

RPO: 指的是企業尚未提供給客戶的未來價值。假設公司已簽訂了 $10M 的銷售合同，但是只收到了 $7M 的收入，那麼 RPO 為 $3M。RPO可以通過把銷售合同中未來的收入計入現金流量預測，來評估公司的財務狀況和未來發展。

RPO計算方法

RPO = 當期銷售合同價值(未完成的銷售合同價值) - 當期收入
RPO = 未來收入 - 當期收入

Operating Margin
OCF

其他

Who are your major competitors?

Microsoft Dynamics 365: Microsoft Dynamics 365 是一個全球領先的企業資源規劃 (ERP) 和客戶關係管理 (CRM) 產品
Oracle: Oracle 是一個全球領先的軟體公司，提供了一個完整的 CRM 產品組合
SAP: SAP 是一個全球領先的企業軟體公司，提供了一個完整的 CRM 產品組合